Política de Troca e Devolução — Use Lua
Na Use Lua, queremos que cada compra seja uma experiência elegante do começo ao fim. Por isso, seguimos a legislação vigente (CDC e Decreto nº 7.962/2013) e organizamos abaixo, de forma simples, como funcionam trocas, devoluções e reembolsos da nossa loja on-line.
Condições gerais
- Só recebemos produtos sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, sem manchas, sem rasgos ou fios puxados, com etiquetas e lacres afixados, na embalagem original e com nota fiscal.
- Itens que apresentem indícios de mau uso, ajustes/modificações ou falta de etiqueta não serão aceitos.
- Não fazemos reserva de tamanhos. A disponibilidade é verificada apenas após a aprovação da análise do item recebido.
- Produtos adquiridos com cupom (desconto ou vale-troca): o cupom não é reembolsável; eventual estorno considera apenas o valor efetivamente pago.
Frete nas devoluções e trocas
- Concedemos 1 (uma) postagem gratuita por pedido para a primeira devolução/troca.
- Em novas solicitações referentes ao mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta da cliente.
- O código de postagem enviado por e-mail tem validade de 10 dias úteis.
Troca por tamanho, por outro produto ou Direito de arrependimento (7 dias)
- Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Assim que o item retornar e for aprovado em análise (até 3 dias úteis), verificamos disponibilidade do tamanho/modelo desejado:
- Se houver, enviamos em até 7 dias úteis.
- Se não houver, você pode optar por vale-crédito para usar na loja on-line ou troca por outro produto.
- Diferença de valores:
- Novo > antigo: pagamento da diferença.
- Novo < antigo: emitimos vale-crédito no valor restante.
- Antes de enviar, envie um e-mail para nosso SAC com nome, CPF, nº do pedido, data da compra, referência do item e motivo: [email protected] ou pelo SAC (11) 99293-3255
- O produto deve chegar ao nosso Centro de Distribuição nas condições do item “Condições gerais”.
- Após o recebimento, realizamos análise de qualidade em até 3 dias úteis. Aprovado o retorno, providenciamos o reembolso integral do produto pelo mesmo meio de pagamento (veja o item 7).
- Frete é reembolsado apenas quando o motivo decorre de erro da Use Lua (pedido em desacordo, avaria de fábrica etc.).
Produto com defeito de fabricação
- Se identificar possível defeito, avise em até 7 (sete) dias corridos do recebimento via [email protected] ou pelo SAC (11) 99293-3255, com nº do pedido, descrição do defeito e fotos/vídeos.
- Após chegar, o item passa por análise técnica (prazo de até 30 dias corridos, buscando resolver antes).
- Confirmado defeito de fabricação, você escolhe entre troca pelo mesmo produto (se houver estoque), troca por outro item do mesmo valor, vale-crédito ou reembolso.
- O frete de envio à Use Lua é por nossa conta quando for análise de defeito dentro do prazo informado.
- Não caracterizam defeito: desgaste natural, lavagem/limpeza incorreta, danos por atrito com superfícies ásperas, objetos pontiagudos ou mau uso.
Produtos personalizados
- Itens personalizados ou sob encomenda exigem atenção às medidas e características informadas na página do produto.
- Para esse tipo de produto, não realizamos trocas por arrependimento; a troca ocorre apenas em caso de defeito de fabricação.
7) Formas de restituição
- Cartão de crédito: o estorno segue as regras da operadora e pode constar em até 2 faturas após aprovação da análise.
- Pix/Boleto/Depósito: reembolso via conta de mesma titularidade do pedido em até 7–10 dias úteis após aprovação da análise.
- Pedidos em promoção: créditos/estornos consideram o valor efetivamente pago.
- Para estorno de frete, veja item 3.
8) Conferência no ato da entrega
Recuse a entrega e avise nosso SAC caso identifique:
- Embalagem violada ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
Anote o motivo da recusa no verso da nota fiscal/comprovante de entrega e entre em contato imediatamente.
9) Prazos de análise e comunicação
- Após a chegada do produto a análise de qualidade leva até 3 dias úteis.
- O resultado (aprovação/recusa) e próximos passos são informados por e-mail.
- Em caso de recusa (por descumprimento das condições), o reenvio ao cliente ocorre com frete por conta da cliente.
10) Como solicitar
- Envie e-mail para [email protected] ou pelo SAC (11) 99293-3255 com: nome, CPF, nº do pedido, data da compra, item e motivo.
- Aguarde o código de postagem e instruções.
- Embale o produto conforme as Condições gerais e poste dentro do prazo de validade do código.
- Acompanhe por e-mail o status de análise e aprovação.
Canais de atendimento
- E-mail SAC: [email protected] (11) 99293-3255
- WhatsApp/Telefone: (11) 99293-3255 (seg. a sex., das 9h às 18h)
